E-commerce

Интернет-магазин электроники

AI-квалификация лидов + новая воронка в amoCRM

Как отделу продаж из 8 менеджеров удалось обрабатывать в 2 раза больше заявок и вырасти в выручке на 32% за квартал.

+45%

Конверсия в оплату

−60%

Время ответа лиду

+32%

Выручка за 3 мес.

Задача

Что было до нас

Магазин получал 3 000+ заявок в месяц из сайта и маркетплейсов. Менеджеры не успевали квалифицировать, горячие лиды остывали. Конверсия в оплату — 4,2%.

Заявки лежали в очереди 4–6 часов до первого звонка
Менеджеры тратили 40% времени на дублирующие вопросы
Нет прозрачной аналитики по каналам: где реально дорогие лиды
Часть заявок вообще терялась между Bitrix, Excel и мессенджерами

Решение

Что сделали

Спроектировали новую воронку в amoCRM с чётким SLA на каждом этапе. AI-квалификатор на базе LLM классифицирует лид за 15 секунд и передаёт менеджеру уже готовую карточку.

Аудит и техническое задание

Проанализировали 500 переписок и звонков, выделили паттерны отказов. Составили дерево квалификационных вопросов.

AI-квалификатор на входе

LLM-агент общается с клиентом в чате сайта / WhatsApp, задаёт 3–5 уточняющих вопросов и заполняет карточку в amoCRM.

Триггеры Digital Pipeline

Автоматические напоминания, автосмена ответственного, отбраковка холодных лидов, авто-подогревающие рассылки.

Интеграция с 1С и телефонией

Двусторонний обмен товарами/остатками, запись звонков в карточку, кол-трекинг по каналам.

Обучение и SLA-контроль

Провели 6 сессий с командой, задокументировали регламенты. Настроили дашборд руководителю с алертами.

Стек

amoCRM ПрофAI-квалификатор (Chat GPT)WhatsApp BusinessTelegramUIS-телефония1С:УТ 11

Результаты

Что получили

4,2% → 6,1% — конверсия сайта в оплату
Среднее время первого касания: 5 часов → 2 минуты
Ежемесячная выручка: +32% за 3 месяца после запуска
Один менеджер обрабатывает в 2× больше заявок
Отказы «долго не отвечали» упали с 18% до 3%

До внедрения мы теряли клиентов просто потому что не успевали. Сейчас каждая заявка попадает менеджеру уже прогретой — с историей общения и понятной потребностью. Окупили внедрение за 2 месяца.

Артём К.

Коммерческий директор · Интернет-магазин электроники

Срок

3 недели

Стоимость

от 380 000 ₽

Отрасль

E-commerce